(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月22日、24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“蘑菇街”的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：產(chǎn)品損壞返廠修理50多天才寄回
賀小姐于3月23日在蘑菇街購買一款手表，訂單號(hào)為：20179457510680。
我今年三月二十三的時(shí)候買的這款表，六月上旬就出現(xiàn)了第一次問題，我自己承擔(dān)郵費(fèi)寄回去給他們修。九月十多號(hào)的時(shí)候出現(xiàn)了第二次問題，大概九月底的時(shí)候寄到賣家，一直到今天十一月十七號(hào)都沒有給我寄過來，期間我多番催促，賣家屢次敷衍！
十月二十一日的時(shí)候就稱還需要一周，然而等到十月二十八的時(shí)候稱還需要五天！到三十號(hào)的時(shí)候又稱還要五天！十一月六號(hào)的時(shí)候聲稱明天中午安排發(fā)出，八號(hào)我去找他們要快遞單號(hào)的時(shí)候他們竟然說還沒有修好，機(jī)械表的維修需要兩周！一看就知道之前說的話就是在敷衍我，他們自己都沒串通好臺(tái)詞，漏了餡兒！
后邊就說需要15~40天！其后的幾天我都會(huì)去催，然而他們只是敷衍，說“好的兀?祝?峋】旄??⒊齙哪亍薄J?暮潘?抵鞴芩狄丫??蘚昧送淼憔桶訓(xùn)ズ歐⒏?遙?峁?絞?吆牛??僑躍墑撬怠扒裝?會(huì)盡快發(fā)貨的哈”！期間18號(hào)我還去找蘑菇街客服投訴，22號(hào)問他結(jié)果，他竟然說目前投訴商家是得不到解決的！如此不完善的售后制度，如何能讓消費(fèi)者安心購買？
對(duì)此，蘑菇街向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：該訂單用戶于11月18日聯(lián)系官方客服投訴商家問題，我們已經(jīng)對(duì)商家進(jìn)行記錄考核，并非買家所說“目前投訴商家是得不到解決的”；其次商家對(duì)買家寄回商品進(jìn)行維修后，已將商品快遞回給買家，寄回圓通物流單號(hào)：883514072414084147可能是電話號(hào)碼，是否撥號(hào)?；該物流顯示11月20日已經(jīng)簽收。
案例二：正常退貨不補(bǔ)貼運(yùn)費(fèi)
龔?fù)瑢W(xué)雙十一期間在蘑菇街網(wǎng)購，訂單號(hào)：30832482614302和30790965304302。
雙十一期間在蘑菇街網(wǎng)購幾件衣服，其中有些衣服不合適申請(qǐng)了退貨，蘑菇街原本只要滿足七天無理由退貨享有運(yùn)費(fèi)補(bǔ)，可是這次退貨卻不給我運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，說是我的帳號(hào)退貨異常，蘑菇街客服說系統(tǒng)自動(dòng)檢測到的，我一個(gè)學(xué)生正常退貨怎么就變成有意圖的了，然后之前在蘑菇街還遇到很多虛假發(fā)貨的商家，蘑菇街也沒怎么管理，我退貨的兩個(gè)訂單號(hào)是：30832482614302和30790965304302，還有一個(gè)訂單可能存在虛假發(fā)貨，12下單到現(xiàn)在都還沒發(fā)貨，訂單號(hào)是30895710274302，反正每次投訴蘑菇街商家，蘑菇街客服都沒給出什么有好的解決措施。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
案例三：不為消費(fèi)者利益著想
王小姐于雙十一在蘑菇街購物，訂單號(hào)：30917301381355。
雙十一在該平臺(tái)購買的商品，商家未按約定時(shí)間，聯(lián)系也不回復(fù)。無奈找到平臺(tái)客服，除了讓我耐心等待就是維權(quán)。我申請(qǐng)了維權(quán)，他們平臺(tái)的維權(quán)根本就不管，任何一個(gè)平臺(tái)都有維權(quán)時(shí)效，就他們平臺(tái)還是讓我漫無止境等，現(xiàn)在距離雙十一十幾天了我貨也沒有到錢也沒有到。
現(xiàn)在那個(gè)無良商家居然把貨發(fā)出來了，但是我并不想跟這種人做生意。我已經(jīng)把我的訴求告訴平臺(tái)的客服，客服只會(huì)說幫其催促，并不告知時(shí)效。還是讓我等。一個(gè)平臺(tái)連處理維權(quán)都沒有時(shí)間告訴顧客，如何安心。準(zhǔn)備一直讓我等十天半個(gè)月忘掉。我沒有時(shí)間天天跟這些人耗。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
