(電子商務(wù)研究中心訊) 日前“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“賣客瘋”的投訴，稱其欺騙消費者，不發(fā)商品。
（注：中國電子商務(wù)研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：不發(fā)貨 不退錢
錢先生之前在賣客瘋購買了商品，訂單號為：RE16BGH31245701352。付款后1周都不發(fā)貨，也沒有物流信息，打了好多電話就光是說催促商家，到最后也沒有任何結(jié)果。10天之后就會自動確認收貨，(即使沒有收到貨也是這樣)。要求退款也是這樣，沒有任何進展，都申請退款1周了還是沒有進展，打客服電話一直說催催商家，也是沒有任何結(jié)果。
案例二：未收到貨 訂單卻完成
陳先生于11日10日完成379元和259元兩個訂單，訂單號為：16111001554318767046-fbs-2-2402。11月17號收到一個包裹，里面是259訂單的夾克和379訂單的衛(wèi)衣，沒有379元訂單的棒球服外套。并且訂單默認全都收貨。聯(lián)系客服，客服說催促商家補發(fā)，到11月21日沒回信，也沒安排補發(fā)。
聯(lián)系客服，客服說給回電話確認補發(fā)信息。但一直沒回復。其中259訂單以物流退回狀態(tài)完成訂單，詢問客服時客服態(tài)度惡劣。年中旬那次事后，有一個自稱是麥客瘋客服的電話打來，要我去銀行打印回執(zhí)單。后證明其事詐騙電話?，F(xiàn)懷疑賣客瘋涉及售賣會員隱私，與詐騙集團合伙詐騙。
案例三：不發(fā)貨
吳先生于2016年11月10號在賣客瘋購物APP上下單2件匡威品牌的物品，訂單號為：16111000005119578783-4922，至今賣客瘋都還沒有發(fā)貨，已經(jīng)13天了！也沒有主動聯(lián)系吳先生告知是什么原因。后撥打售后客服，說是可能商家缺貨，會催促他們發(fā)貨的了。但之后還是沒發(fā)貨。
前天吳先生去問在線客服，居然說是因為商品有瑕疵不能發(fā)貨，要求吳先生取消訂單。吳先生沒同意，只是要求趕緊發(fā)貨，說商品有瑕疵那為什么現(xiàn)在還有線上售賣，原價400多，雙11只要149元，居然以這種理由不發(fā)貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于賣客瘋，截至發(fā)稿前本平臺還未收到賣客瘋的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
