(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)優(yōu)購(gòu)網(wǎng)的投訴稱發(fā)錯(cuò)商品不處理。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
覃先生稱11月12日在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)下單訂了三雙鞋子，訂單號(hào)為M661112143178_2。
有兩雙是優(yōu)購(gòu)發(fā)貨，有一雙粉紅色的28碼小孩皮鞋是第三方商家發(fā)貨。
11月18日，我們收到第三方發(fā)過來(lái)的包裹，里面卻不是我們訂購(gòu)的粉色小皮鞋，而是一雙藍(lán)色33碼的運(yùn)動(dòng)鞋，這明顯和我們訂購(gòu)的商品不符。
我們立馬和優(yōu)購(gòu)的客服聯(lián)系上傳相關(guān)實(shí)物圖，得到的答復(fù)是72小時(shí)之類會(huì)聯(lián)系商家答復(fù)我們，等到11月21日，我們又聯(lián)系了客服問事情進(jìn)展，結(jié)果是客服還是那句話，已經(jīng)在跟進(jìn)了，請(qǐng)耐心等待，就這樣一直拖著不給處理不予退換。
而優(yōu)購(gòu)?fù)藫Q貨政策是超過10天不予退換，優(yōu)購(gòu)網(wǎng)這樣怠慢客戶，不仔細(xì)審核第三方商家資質(zhì)，導(dǎo)致客戶在優(yōu)購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物所出現(xiàn)的損失。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購(gòu)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿時(shí)，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)會(huì)繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
