(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月16日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶路小姐對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利反常需要手動領(lǐng)取。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
路小姐于5月13號通過返利網(wǎng)的超級返走淘寶買了一個汽車罩，訂單號：1566748735694892。
本人于2016年5月13號通過返利網(wǎng)的超級返走淘寶買了一個汽車罩，10月底朋友問起我車罩價格我才想起來查，才發(fā)現(xiàn)沒有返利，訂單失效狀態(tài)。
跟返利網(wǎng)客服溝通才知道需要手動領(lǐng)取，讓查看站內(nèi)信，提醒返利手動領(lǐng)取也僅僅在2016.6.27日(距離下單已經(jīng)45天了)給發(fā)過一次站內(nèi)信，并未通過短信、郵件或者其他快捷的方式進(jìn)行告知。通知信息不能及時到達(dá)用戶，導(dǎo)致下單75天后訂單被失效，無法領(lǐng)取返利。
本人自2015年5月用返利網(wǎng)購物以來，從未遇到需要手動領(lǐng)取的情況，一直是系統(tǒng)自動到時返利。我周圍用返利網(wǎng)的朋友也均不知道有需要手動領(lǐng)取返利，大家也都沒看過站內(nèi)信。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋如下：用戶沒有在有效時間內(nèi)點擊領(lǐng)取導(dǎo)致訂單丟單，鑒于是老用戶體驗，特殊幫其處理，返利4636F幣已經(jīng)到賬，用戶接受，并知曉需從返利訂單中去確認(rèn)收貨。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
