(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對百度糯米的投訴，稱未使用券碼無法退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
魏先生在15年1月16日在百度糯米上消費(fèi)，訂單號(hào)：566157390。
有效期至2016年1月5日，2016年1月1日發(fā)起退款申請，顯示退款失敗?，F(xiàn)核實(shí)，有兩張券碼沒用用過，但是百度糯米涉嫌欺詐，無法將原金額退還給客戶。
對此，該網(wǎng)站向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：在2016年11月14日14時(shí)23分已幫用戶申請退回32.6元，如申請成功款項(xiàng)后款項(xiàng)會(huì)退回用戶百度錢包賬戶上的。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。(文/燈燈)
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