(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月11日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)百度糯米的投訴，稱景區(qū)門票無法兌換且未退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
2016年11月6號(hào)李女士通過高德地圖在百度糯米里面購買了四張四川省成都市郫縣郫筒鎮(zhèn)太平村1社88號(hào)蜀國鵑都的大門票，訂單號(hào)：1575844454。
過去到了售票窗口根本不給兌票，就直接打電話取消了訂單，后面有一個(gè)叫要出發(fā)周邊游的客服人員打電話給我說核對(duì)退票信息并幫忙辦理了同意退票取消申請(qǐng)，說是二十四小時(shí)之內(nèi)錢就會(huì)退回我的微信賬戶，發(fā)了信息說是已經(jīng)取消了讓我聯(lián)系百度糯米的工作人員退款。
按照短信提示操作了沒用就直接在電腦上面登錄到了百度糯米網(wǎng)里面查詢了訂單信息，在上面顯示了我所購買的票全部都已使用，后面聯(lián)系了糯米網(wǎng)人工客服說明了這個(gè)情況，根據(jù)他們的要求提供了我的姓名、電話號(hào)碼、商家辦理同意退款人的姓名以及電話號(hào)碼，到了下午快五點(diǎn)時(shí)候自稱是百度糯米客服的電話說她那邊我所購買的票已經(jīng)結(jié)算了。
對(duì)此，該網(wǎng)站向本平臺(tái)發(fā)來反饋如下：此訂單要出發(fā)已結(jié)算該款項(xiàng)導(dǎo)致無法退款，已短信告知用戶解決方案。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/) 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
