(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月14日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶李先生對“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱十天補差價拒不執(zhí)行。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
李先生于11月13日在優(yōu)購網(wǎng)購買運動鞋三雙，訂單號為：M661113141274。
本人于2016年11月13日在優(yōu)購網(wǎng)(www.yougou.com)購買運動鞋三雙，價格1080元，使用一張30元優(yōu)惠券和一張滿999減220的禮品卡，實際支付1080-30-220=830元。
其中一雙價格為399元的鞋11月14日價格調(diào)整為319元，降價80元，按照優(yōu)購網(wǎng)的十天補差價政策，理應(yīng)退還80元差價。即使退還此差價，金額仍然達到使用禮品卡的條件，但與客服溝通后優(yōu)購方面拒不退還，以各種理由搪塞，且無法提供不退還差價的理由。
我以優(yōu)購十天補差價的政策逐條與其理論，客服態(tài)度惡劣，最終無果。而且這個訂單默認不開發(fā)票，不明白為什么。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
