(電子商務研究中心訊) 2016年11月16日“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對“淘寶全球購”的投訴，稱商品無生產(chǎn)廠家等憑證，并存在質量問題，賣家拒絕退貨退款。
（注：中國電子商務研究中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
王女士在淘寶全球購買了一款燜燒罐，訂單號為：2482655900515393，收到該商品，與快遞工作人員一同拆開包裹，發(fā)現(xiàn)1：燜燒罐沒有任何外包裝罐體沒有塑封也沒有紙質說明，不知道生產(chǎn)廠家。發(fā)現(xiàn)2：該燜燒罐底邊緣處凹陷長度5公分，蓋子邊緣凹陷3公分。發(fā)現(xiàn)3:該商品德國購買但罐底標注made in china。收到該商品時，商品只見燜燒罐一個，無任何包裝，沒有填充物導致商品出現(xiàn)凹陷破損，經(jīng)過多次協(xié)商，商家仍未退款。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于淘寶全球購，截至發(fā)稿前本平臺還未收到淘寶網(wǎng)的任何反饋。對于此事，本平臺將繼續(xù)關注。
【雙11網(wǎng)購維權案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/喵喵）
