(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶郝小姐對“淘寶網(wǎng)”的投訴稱未完成支付沒人解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
郝小姐雙11在淘寶購物，訂單號為：2664440502737392。
雙十一網(wǎng)購時無法正常支付，急忙電話聯(lián)系淘寶客服，客服讓在旺旺截圖發(fā)給她，后杳無音信，沒有任何解決方案及答復(fù)，只說反應(yīng)給上面了。
后又電話聯(lián)系客服，又換了個客服，也是截完圖后說反應(yīng)，但是沒有解決。當(dāng)時不能合并付款時又試了其他瀏覽器，也是無法付款，后又在淘寶上單獨購買商品可以付款，因此判斷是合并付款問題。
對于淘寶系統(tǒng)出現(xiàn)的問題應(yīng)該淘寶協(xié)調(diào)商家積極解決，因此要求按照當(dāng)時價格購買商品，因為未正常進(jìn)入付款頁面因此未形成訂單號，下面的訂單號是當(dāng)天拍下單獨付款的正常的訂單。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
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