(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月10日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶岳小姐對“卷皮網(wǎng)”的投訴稱商品質(zhì)量太差還發(fā)錯商品，商家拒絕退換貨申請。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
岳小姐在卷皮網(wǎng)購買商品，訂單號：3640602014781381145。
本來買的兩件件中長款棉服，5天運來商品之后，一件衣服掉了兩個衣扣另一件衣服發(fā)錯到的是一件常規(guī)款馬甲，申請換貨中賣家拒絕申請。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
事件跟蹤報道：卷皮網(wǎng)于11月10日對該投訴發(fā)來反饋：用戶11月3日下單購買，8日收到商品之后申請換貨，商家逾期未處理系統(tǒng)拒絕換貨申請，買家10日申請退貨退款，客服電話聯(lián)系買家，告知退貨退款流程；另一件商品，由于少了兩顆扣子，客服聯(lián)系商家核實，商家表示可以補償5元現(xiàn)金，買家接受無異議。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
