(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶韓小姐對“天貓Zara官方旗艦店”的投訴稱雙十一訂單還未發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
韓小姐于雙十一零點9分在ZARA天貓官方旗艦店買了一雙童鞋，訂單號為2611155510884482。
在雙十一零點9分在ZARA天貓官方旗艦店買了一雙童鞋，等到今天也沒有發(fā)貨。我查看這雙鞋的評論，發(fā)現(xiàn)很多買家已經(jīng)收到了貨。
而且我詢問了他們的付款時間都要晚于我，于是我詢問客服，可是他們只是自動回復(fù)說讓我耐心等待，還說20日前肯定發(fā)出，我一直在詢問為什么付款比我晚的反而發(fā)貨了，我的沒發(fā)，他們一直不回答這個問題，來來回回都是自動回復(fù)那幾句話。
我要求他們盡快發(fā)貨！
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/也亭)
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