(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月8日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶呂先生對(duì)“優(yōu)購網(wǎng)”的投訴稱所購買新百倫運(yùn)動(dòng)鞋質(zhì)量有問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
呂先生在優(yōu)購網(wǎng)購買一雙新百倫運(yùn)動(dòng)鞋，訂單號(hào)：M661025230786。
在優(yōu)購買的新百倫運(yùn)動(dòng)鞋，左腳的鞋穿的時(shí)候有些隔腳，穿的時(shí)間長(zhǎng)了一走路會(huì)隔的腳痛，認(rèn)為是質(zhì)量問題，也對(duì)比了下左腳鞋舌內(nèi)部延伸有些長(zhǎng)，而右腳穿著就沒有問題，于是寄回了優(yōu)購深圳公司。
本以為他們能處理，結(jié)果回電以商品沒有任何質(zhì)量問題為理由說沒問題，我都說了穿任何鞋都沒問題就你家的有問題，優(yōu)購公司也不能提供檢測(cè)證明，口頭為由拒絕退換貨,稱會(huì)將商品寄回給我。
我在評(píng)論區(qū)也有看到有說這雙鞋左腳隔腳問題，應(yīng)該是鞋子有做工問題。我按我的問題評(píng)論后，優(yōu)購居然屏蔽我的評(píng)論，這是不是算是欺騙消費(fèi)者的行為。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于優(yōu)購網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/也亭)
