(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月7日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對百度糯米的投訴，稱其自動(dòng)退儲值卡不退款。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
周先生在百度糯米買了一張冰城串吧的儲值卡面值500，實(shí)付金額325元，訂單號：50001437930。
原2016年8月16日到期，但在使用時(shí)客戶端顯示2016年11月16日到期，我于2016年10月3日還進(jìn)行了消費(fèi)。但2016年10月16日以過期為由，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行退款，但退款是0。
325元/500元=0.65 0.65*58元未消費(fèi)=37.7元應(yīng)退款。網(wǎng)站說不能按比例退，不予退款。
對此，該網(wǎng)站向本平臺發(fā)來反饋如下：此用戶的問題正在跟進(jìn)處理中，若有最新處理進(jìn)度會(huì)聯(lián)系用戶的，用戶也已同意提供聯(lián)系方式給到糯米的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)的。
【雙11網(wǎng)購維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問題，均可通過“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。（文/燈燈）
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊體驗(yàn)全庫）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長尾”電商，旨在通過數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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