(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月10日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)返利網(wǎng)的投訴稱不發(fā)貨、不退款、不返利。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：返利網(wǎng)微商城購(gòu)物不發(fā)貨，也不退款
段先生稱在返利網(wǎng)微商城購(gòu)買羽絨服，訂單號(hào)為260002520629450。
一直過(guò)了一周也不發(fā)貨，多次撥打返利網(wǎng)客服電話，一直叫我等，到現(xiàn)在也不發(fā)貨。今天申請(qǐng)退款，結(jié)果商家拒絕退款請(qǐng)求也不給發(fā)貨。
對(duì)此，返利網(wǎng)反饋稱已經(jīng)退款成功，鑒于來(lái)電多次故補(bǔ)償10元話費(fèi)，用戶接受。
案例二：不給返利
劉先生稱今年4月28日在返利網(wǎng)看到陸金所投資基金給返利，交易成功返利系統(tǒng)上也有顯示，訂單號(hào)為12192726。
期間我多次問(wèn)過(guò)返利網(wǎng)的客服，客服都說(shuō)返利訂單正常讓我等等就能收到返利，可是至今為止仍未收到，詢問(wèn)客服客服說(shuō)我的訂單不符合規(guī)則，讓我投資的時(shí)候也沒(méi)正面有效的發(fā)布信息，不給了說(shuō)我不符合規(guī)則，發(fā)布信息時(shí)沒(méi)正面說(shuō)清楚并告知。
對(duì)此，返利網(wǎng)反饋稱已經(jīng)告知4月28日陸金所活動(dòng)規(guī)則是投資大于等于5000元，陸金所返利只有100元，但用戶只投資100元，不符合返利規(guī)則，也不接受解釋。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/若貝)
