(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月26-27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對“卷皮”的投訴稱質(zhì)疑虛假發(fā)貨、聯(lián)絡(luò)客服無果等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：質(zhì)疑商家虛假發(fā)貨
陳女士稱卷皮網(wǎng)商家虛假發(fā)貨，兩三天物流不更新，搶購的商品故意不發(fā)，只能讓我們退款，涉及訂單號: 3793313014771938108。
難道網(wǎng)購就是讓我來回付款，等待，退款再繼續(xù)等錢到賬，說好的搶購商品，這是在玩我們，浪費(fèi)我們消費(fèi)者的時間和金錢。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋如下：
用戶10月23號下單，物流未更新，客服聯(lián)系商家核實(shí)商品丟件，表示可以為用戶補(bǔ)發(fā)或退款，客服聯(lián)系用戶同意補(bǔ)發(fā)，已將商家補(bǔ)發(fā)單號短信發(fā)送至用戶，目前物流已正常更新，買家滿意無異議。
案例二：到貨慢 聯(lián)絡(luò)客服無果
崔女士于2016年10月11日買了兩件衣服，訂單號: 3817596014769264498。
等了8天，只送到了一件，我于20日和客服聯(lián)系要求補(bǔ)發(fā)，商家同意補(bǔ)發(fā)，至今為止5天了沒有快遞信息，客服說是快遞公司沒有給商家回復(fù)，我又打了快遞公司，快遞公司說商家沒發(fā)貨。
我又打客服一再說查清原因后給我回復(fù)，結(jié)果就沒信了，再打電話過去還是得到這樣的回答。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋如下：
用戶10月11日購買兩件商品，收到商品只有一件，10月20日聯(lián)系客服要求補(bǔ)發(fā)，商家10月20日辦理了補(bǔ)發(fā)，物流異常未正常更新，10月26日用戶再次聯(lián)系客服要求處理，10月27日商家聯(lián)系用戶協(xié)商處理一致，回電用戶表示已處理好，同意撤銷投訴。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
