(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月25日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鄧先生對“賣客瘋”的投訴稱未收到快遞卻顯示被本人簽收。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄧先生稱2016年10月5日在賣客瘋網(wǎng)站購買了一雙鞋，并于當(dāng)日付款訂單號(hào)為：16100517102385863434-FBS-2-1228。
根據(jù)他們網(wǎng)站物流信息顯示10月8日到達(dá)滄州后就一直不更新了，我聯(lián)系賣家，但賣家一直不理我，我反復(fù)留言追問貨的事，也不回復(fù)。
打客服電話后說讓我等。我也聯(lián)系過快遞公司也答應(yīng)查也是不回復(fù)，今天我又一看物流信息突然顯示10月20日我本人簽收，我馬上又打電話問快遞貨送給誰了，但是快遞卻說查查。我已付款20天了，賣家和快遞都在推卸責(zé)任，這是明顯的詐騙。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于賣客瘋處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
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