(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到關(guān)先生對(duì)“卷皮”的投訴稱不滿0.99元無(wú)法提現(xiàn)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
關(guān)先生稱經(jīng)朋友推薦卷皮折扣0.99元團(tuán)購(gòu)，便充值0.99元進(jìn)行團(tuán)購(gòu)，團(tuán)購(gòu)顯示已成功，商家遲遲不發(fā)貨，最后顯示參團(tuán)取消，退款0.99元。
錢確實(shí)退到了卷皮折扣的帳戶，可是現(xiàn)在想要提現(xiàn)，該軟件顯示提現(xiàn)金額為1-500元。
0.99元是我充值進(jìn)去的現(xiàn)在憑什么不讓提現(xiàn)？雖說(shuō)金額較小，但是存在欺詐行為必須舉報(bào)、曝光。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋如下：
客服第一時(shí)間核實(shí)用戶拼團(tuán)失敗0.99元已退款至錢包，致電用戶告知0.99元可以提現(xiàn)，可記錄該情況反饋處理，但是處理之后，用戶30天內(nèi)只能提現(xiàn)小于1元的金額，不能操作大于1元金額的提現(xiàn)。用戶同意該方案，客服已為其提交反饋，告知用戶24小時(shí)后可操作提現(xiàn)0.99元，后續(xù)有疑問也可聯(lián)系卷皮客服，用戶接受無(wú)異議。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
