(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月24日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到2名用戶對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱虛假物流、拒絕退款等問(wèn)題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
梁先生稱9月28號(hào)通過(guò)返利網(wǎng)在上購(gòu)買一款水果，訂單號(hào): 260000843789767。
系統(tǒng)顯示賣家在10月1號(hào)已經(jīng)發(fā)貨后等到4號(hào)系統(tǒng)顯示物流信息一直在四川多次聯(lián)系賣家在線客服一直不理。
后來(lái)通過(guò)快遞客服查詢到此件已丟失，我這邊又聯(lián)系賣家客服幫忙處理一直不回復(fù)，通過(guò)快遞客服聯(lián)系賣家?guī)兔ρa(bǔ)發(fā)。
在10月9號(hào)收到快遞后當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)水果已全部腐爛后做拒收，聯(lián)系賣家申請(qǐng)退款，多次遭賣家拒絕，聯(lián)系返利網(wǎng)客服多次一直未處理。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)情況，已經(jīng)退款23.8元，用戶接受。
案例二：虛假物流拒絕退款
孫女士10月10日在返利網(wǎng)“拼唄”頁(yè)面購(gòu)買8斤芒果，訂單號(hào): 260001127518903。
頁(yè)面顯示3天發(fā)貨，15號(hào)催促后填寫虛假快遞號(hào)，17號(hào)查詢?nèi)匀粵]有物流記錄，于是聯(lián)系客服要求退款，客服承諾會(huì)盡快退回支付賬戶，20日仍然未處理，并拒絕退款申請(qǐng)。
于是再次致電客服，客服回復(fù)說(shuō)會(huì)在3天內(nèi)回復(fù)，然后無(wú)果。22號(hào)賣家又再次拒絕了退款申請(qǐng)，并且已經(jīng)強(qiáng)制發(fā)貨。
于是再次聯(lián)系該網(wǎng)站客服要求投訴，并盡快處理退款訴求，客服承諾會(huì)在24號(hào)11點(diǎn)前給予明確答復(fù)，結(jié)果目前仍然沒有收到任何的答復(fù)，要求對(duì)此網(wǎng)站的欺詐行為給予嚴(yán)肅處理。
對(duì)此，返利網(wǎng)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：核實(shí)情況，退款23.9元，用戶接受。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
