(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)藝龍旅行的投訴，稱其提供虛假信息。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
楊先生于10月3日在藝龍網(wǎng)站上預(yù)訂了個(gè)酒店，酒店顯示有房間，把錢(qián)打過(guò)去后，看到信息是酒店已經(jīng)確認(rèn)，訂單號(hào)：180008418。
但是4日中午收到信息提示酒店方取消訂單，后我及時(shí)和藝龍客服聯(lián)系，藝龍客服有幫我在附近選了另外一家酒店，我確定后不到半小時(shí)有收到信息酒店方取消訂單，之后又與藝龍客服聯(lián)系找的另外一家小旅店。
這次是我單獨(dú)另外支付的費(fèi)用，之前的費(fèi)用到現(xiàn)在一直沒(méi)有退還給我！多次聯(lián)系客服被告知一直在處理，一會(huì)又要我問(wèn)銀行！錢(qián)都沒(méi)有退到銀行我怎么可能去找銀行呢？我對(duì)他們處理事情的態(tài)度感到吃驚！一些酒店根本在實(shí)際沒(méi)有房間的時(shí)候他們網(wǎng)站平臺(tái)上一直顯示有房，一些酒店方都告知我沒(méi)有和藝龍網(wǎng)站簽約的他們網(wǎng)站上有那些酒店的信息！退個(gè)錢(qián)一直不處理，還和我說(shuō)要問(wèn)他們財(cái)務(wù)！這樣的網(wǎng)站平臺(tái)只是在欺騙消費(fèi)者，提供虛假信息！對(duì)事態(tài)度不負(fù)責(zé)！
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
