(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月20日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到周女士對“賣客瘋”的投訴稱退款遲未處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
9月27日，周女士通過賣客瘋APP購買一雙斯凱奇運動鞋(309元)，訂單號: 16092711291402517962-FBS-2-936。
當天平臺給我發(fā)了一條短信告知商品已發(fā)貨(順豐速運973917275633)，直到9月30日我仍無法在順豐平臺查到該快遞單號故向賣客瘋平臺反饋(有反饋記錄)，平臺沒有回復(fù)。當天晚上我即發(fā)起退款，直到10月5日平臺仍未處理我的退款申請，當天與客服聯(lián)系，客服人員告知在我申請退款后平臺發(fā)貨了，直接放入了云柜中。
我取到商品后于10月9日通過圓通快遞寄回(500349339927)，12日我查詢到快遞已簽收再次向賣客瘋客服反饋(有反饋記錄)，提供快遞單照片，告知對方已簽收，請平臺盡快處理退款。
期間與客服400聯(lián)系不下五次，客服人員答復(fù)48小時內(nèi)處理，截止我向貴部投訴時平臺仍未處理我的退款。從我申請退款至今已歷時20天，煩請賣客瘋平臺盡快退還我的款項。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于賣客瘋處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
