(電子商務(wù)研究中心訊) 據(jù)國(guó)家工商行政管理總局網(wǎng)站消息，工商總局近日印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的意見》。《意見》強(qiáng)調(diào)，依法查處網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量違法案件，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售不合格商品違法行為的處罰力度。同時(shí)，嚴(yán)厲查處虛假宣傳、刷單炒信等欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購七日無理由退貨等方面的侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
《意見》明確，為進(jìn)一步加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，工商總局決定用3年左右時(shí)間，開展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)管執(zhí)法，有效遏制互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域侵權(quán)假冒行為，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)工作水平，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在發(fā)展中逐步規(guī)范、在規(guī)范中健康有序發(fā)展。
《意見》要求，堅(jiān)持一體化監(jiān)管，依法保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者的合法權(quán)益。各級(jí)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門要針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的突出問題，嚴(yán)厲打擊消費(fèi)侵權(quán)違法行為，依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為，及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)消費(fèi)信心，切實(shí)營(yíng)造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
同時(shí)，切實(shí)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量監(jiān)管，將網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量抽檢納入各地的年度抽檢計(jì)劃，統(tǒng)籌安排。突出數(shù)碼電子、家用電器、服裝鞋帽、兒童用品、汽車配件等網(wǎng)購熱銷、消費(fèi)者反映問題集中的重點(diǎn)商品，參考網(wǎng)絡(luò)商品銷量和綜合排名等因素，科學(xué)確定網(wǎng)絡(luò)抽檢的經(jīng)營(yíng)主體范圍和商品品種，有針對(duì)性地開展網(wǎng)絡(luò)商品抽檢。
《意見》強(qiáng)調(diào)，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易中侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)侵權(quán)案件的查辦工作，積極推進(jìn)和規(guī)范“訴轉(zhuǎn)案”，努力擴(kuò)大案源并提升案件查辦精準(zhǔn)度，強(qiáng)化事后監(jiān)管的有效性。
依法查處網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量違法案件，加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售不合格商品違法行為的處罰力度，責(zé)令其立即停止銷售，刪除違法商品信息。涉及有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)且不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品，同時(shí)要求有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者立即屏蔽違法店鋪或商品信息、停止提供對(duì)相關(guān)商品的交易平臺(tái)服務(wù)。
綜合運(yùn)用工商職能作用，嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)虛假違法廣告、虛假宣傳、商標(biāo)侵權(quán)、傳銷和非法直銷等網(wǎng)絡(luò)交易違法行為以及網(wǎng)絡(luò)虛假認(rèn)證、刷單炒信等典型涉網(wǎng)消費(fèi)欺詐行為，依法打擊網(wǎng)購七日無理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、售后修理更換服務(wù)等方面存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。
加強(qiáng)部門間、區(qū)域間的案件協(xié)辦和聯(lián)動(dòng)執(zhí)法，加大對(duì)跨區(qū)域縱容假冒偽劣、拒絕配合執(zhí)法部門監(jiān)管執(zhí)法的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的查辦力度，對(duì)重大典型案件掛牌督辦、限時(shí)辦結(jié)，對(duì)涉嫌犯罪的案件及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)處理。針對(duì)信息服務(wù)、智能家居、個(gè)性時(shí)尚養(yǎng)老、健康等新興消費(fèi)領(lǐng)域，既要鼓勵(lì)和支持消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和創(chuàng)新，又要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和依法查處新興消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)侵權(quán)行為。
針對(duì)健全完善網(wǎng)絡(luò)交易在線投訴及售后維權(quán)機(jī)制，《意見》要求，加快建設(shè)全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，完善在線投訴和處置功能，形成電話與互聯(lián)網(wǎng)并舉的受理機(jī)制，引導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上咨詢、投訴、舉報(bào)，實(shí)行網(wǎng)上接訴、網(wǎng)上分流、網(wǎng)上調(diào)解、網(wǎng)上回復(fù)、網(wǎng)上跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求處理流程透明化。積極推進(jìn)總局電子商務(wù)12315投訴維權(quán)(杭州)中心建設(shè)，進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，快速有效地處理跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛。
《意見》指出，堅(jiān)持信息公開，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律體系建設(shè)。要健全和完善抽檢結(jié)果信息公布制度，規(guī)范公布抽檢結(jié)果的渠道和形式，利用各級(jí)工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門官網(wǎng)、各種媒體平臺(tái)，依法及時(shí)向社會(huì)發(fā)布包含網(wǎng)絡(luò)抽檢在內(nèi)的商品質(zhì)量抽檢結(jié)果信息，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)商品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)警示。
推動(dòng)消費(fèi)侵權(quán)案件公示工作，依法通過國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)公示行政處罰信息，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)企業(yè)因提供商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求，造成人身傷害等嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，兩年內(nèi)受到三次以上行政處罰的，要嚴(yán)格按照嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單進(jìn)行管理。
推動(dòng)部門間信用信息互聯(lián)共享，實(shí)施失信聯(lián)合懲戒，讓違法企業(yè)及有關(guān)人員“一處違法、處處受限”。要積極推動(dòng)企業(yè)投訴情況公開工作，擴(kuò)大企業(yè)投訴情況公開試點(diǎn)。抓住節(jié)假日、集中促銷等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，依法查辦并公布一批大案要案，特別要曝光一批銷售不合格商品的網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者、質(zhì)量管理責(zé)任缺失的第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。通過信息公開，倒逼網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)健全和完善內(nèi)部質(zhì)量管控制度和措施，從根源上提升網(wǎng)絡(luò)交易商品的質(zhì)量水平。
《意見》同時(shí)強(qiáng)調(diào)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的長(zhǎng)效機(jī)制。探索建立跨境消費(fèi)爭(zhēng)議在線解決機(jī)制，協(xié)調(diào)解決跨境電子商務(wù)、“海淘”、社交電商等帶來的消費(fèi)糾紛。鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)建立健全行業(yè)經(jīng)營(yíng)自律規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)遵守國(guó)家法律法規(guī)。督促網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問和賠償先付制度，主動(dòng)和解消費(fèi)糾紛。要求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者建立和完善賠償先付制度，提供快速解決消費(fèi)糾紛的“綠色通道”。(來源：央視）
