(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月27日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到馮女士對“格格家”的投訴稱其遲遲不發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
馮女士于2016年8月21日在格格家購買了三盒螺螄粉，訂單號: 160821654671352。
朋友圈有人說注冊格格家，送10元抵用券，可以買三盒螺螄粉，于是我就注冊了一個。當(dāng)時有說明由于杭州要開G20峰會，所以會在會議結(jié)束后，9月7日以后陸續(xù)發(fā)貨?，F(xiàn)在已經(jīng)過去一個多月了，仍然沒發(fā)貨，客服推脫是平臺出了問題沒發(fā)發(fā)貨，要求申請退款。想問什么叫平臺出了問題，免費的東西就可以不發(fā)貨了么？
在收到用戶的投訴信息后，我們平臺的相關(guān)人員第一時間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
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