(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月9日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到葛女士對(duì)“天天網(wǎng)”的投訴稱(chēng)其虛假發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
葛女士于8月31號(hào)在天天網(wǎng)下單購(gòu)買(mǎi)了香港直郵的保健品，訂單號(hào): 6916447。
下單商品沒(méi)有顯示是預(yù)購(gòu)商品，9月5日查看訂單還未發(fā)貨。聯(lián)系客服一直說(shuō)催促就是不給解決實(shí)際問(wèn)題，9月7號(hào)又聯(lián)系客服還是同樣的回答。此電商平臺(tái)嚴(yán)重違反了消費(fèi)者誠(chéng)信，9月8號(hào)天天網(wǎng)為了安撫在訂單上寫(xiě)了一個(gè)虛假的快遞單號(hào)說(shuō)已經(jīng)發(fā)貨，9月9號(hào)查詢(xún)快遞單號(hào)根本就沒(méi)有，這屬于商業(yè)欺詐，希望能對(duì)這種行為嚴(yán)懲。
在收到用戶(hù)的投訴信息后，我們平臺(tái)的相關(guān)人員第一時(shí)間將投訴信息交于該網(wǎng)站處理。截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
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