(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月5日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到李女士對(duì)“莎莎網(wǎng)”的投訴稱(chēng)其虛假退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
李女士于2016年5月23日在莎莎網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了東西，訂單號(hào): 160523110853604。
商品一直顯示缺貨，中間問(wèn)過(guò)客服，客服回應(yīng)說(shuō)因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)擴(kuò)充影響發(fā)貨，因此我又等了一個(gè)月，客服說(shuō)有貨會(huì)盡快發(fā)貨，現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了四個(gè)月了，再次聯(lián)系莎莎客服，客服說(shuō)已經(jīng)退款并告知我退款流水號(hào)，說(shuō)是我沒(méi)注意看，我查了一下并沒(méi)有退款信息，而且這個(gè)退款流水號(hào)是當(dāng)時(shí)我買(mǎi)東西時(shí)的付款流水號(hào)，我讓客服再次給我提供退款的信息，客服一直說(shuō)他也不清清楚，推脫說(shuō)會(huì)找相關(guān)部門(mén)調(diào)查，一直到現(xiàn)在莎莎網(wǎng)都沒(méi)有發(fā)郵件說(shuō)清楚這件事情，沒(méi)貨就退款正常的程序，為什么莎莎網(wǎng)一直在拖延，請(qǐng)有關(guān)部門(mén)調(diào)查，并給一個(gè)合理的解釋。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/萱兒)
