(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)攜程網(wǎng)的投訴，稱其所訂機(jī)票無(wú)法退款。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
高女士通過(guò)攜程官網(wǎng)app預(yù)定10月12日早晨由成都飛往蘭州一張，訂單號(hào)：2648455043。
在預(yù)定時(shí)確認(rèn)航班填寫(xiě)訂票信息時(shí)輸入需要訂票人本人父親的名字高先生，app出現(xiàn)刷新頁(yè)面，再點(diǎn)擊進(jìn)入時(shí)乘客人顯示仍然是高先生，填寫(xiě)了高先生的身份證號(hào)碼，并且完成了提交信息購(gòu)買保險(xiǎn)。付款以后顯示付款成功，可是想查看訂單詳情時(shí)顯示網(wǎng)頁(yè)繁忙重新刷新。一直看不到訂單具體情況。所以造成后面的收到短信為乘客人是訂票人高女士。以至于沒(méi)有辦法在出票前攔截。
本人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題趕緊打電話給攜程客服，他們說(shuō)和東方航空取得聯(lián)系，說(shuō)不能修改要退票，手續(xù)費(fèi)是50%。我反映說(shuō)這個(gè)不是本人造成，是app軟件問(wèn)題?？头f(shuō)繼續(xù)反饋，讓我退票?？墒擒浖耐似倍歼M(jìn)入不進(jìn)去。所以我要求攜程退還我支付費(fèi)用482。這是他們的問(wèn)題，本人沒(méi)有填寫(xiě)錯(cuò)誤。
對(duì)此，攜程回應(yīng)稱：關(guān)于您反饋消費(fèi)者高女士的機(jī)票投訴問(wèn)題，攜程已與消費(fèi)者協(xié)商達(dá)成一致，消費(fèi)者接受無(wú)異議。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。（文/燈燈）
