(電子商務研究中心訊) 2016年10月18日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對“卷皮”的投訴稱賣家不承擔退貨運費。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
張先生在卷皮網購買衣服，訂單號: 883019137331600387。
收到后發(fā)現賣家發(fā)的貨不是我購買的顏色，于是申請退貨。
由于是賣家發(fā)錯貨物，運費賣家應承擔，而如今賣家沒有回應，提起的申請又被駁回，發(fā)錯了衣服想要退回，但運費賣家卻不承擔。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于卷皮處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網站發(fā)來的反饋如下：
用戶于10月10日下單購買，10月17日收到商品發(fā)現顏色發(fā)錯，因買家售后類型選擇錯誤，故拒絕售后。10月18日買家再次申請“退貨退款”，客服查看訂單后第一時間聯系商家溝通，商家表示愿意承擔現金運費?？头仉姼嬷脩粝葔|付運費寄出，商家收到退貨后再現金返還運費，用戶滿意無異議。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg /)監(jiān)測統(tǒng)計，質量問題、售后服務、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網絡售假、網絡詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
