(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年10月10日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP的投訴，稱平臺(tái)無(wú)故封號(hào)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
鄭女士于2016年10月10日發(fā)現(xiàn)，她在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上的賬號(hào)登陸不上，聯(lián)系了多次客服，均沒(méi)有得到回音和合理的解釋。
我于網(wǎng)絡(luò)上搜索得知，該平臺(tái)經(jīng)常無(wú)故封用戶的賬號(hào)，由于這是一個(gè)二手交易平臺(tái)，我在平臺(tái)上尚有物品在賣，平臺(tái)封了我的號(hào)后，如有人買我的物品，交易的貨款將直接被平臺(tái)接收，我將無(wú)故蒙受損失。
我仔細(xì)閱讀該平臺(tái)的條款，得知我并無(wú)違規(guī)行為，但是這平臺(tái)實(shí)行三不管政策。并且我的同學(xué)在平臺(tái)上面買到假貨，我覺(jué)得這種無(wú)良的電商應(yīng)該受到法律的嚴(yán)懲和取締。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團(tuán)網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務(wù)電商”。(文/燈燈)
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