(電子商務(wù)研究中心訊) 近日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“分期樂”的投訴，稱購買手機卻受到空盒、久不發(fā)貨也不退款、退貨卻不取消訂單等問題。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：購買手機卻受到空盒
馮小姐在分期樂上分期付款了一部蘋果7plus，訂單號: 020160928519812201160。
結(jié)果拿到快遞的時候里面只有一個裝手機的空盒子，什么都沒有，第一時間聯(lián)系了快遞，第二天一早聯(lián)系了分期樂客服，結(jié)果分期樂客服叫我等一等看正在和順豐快遞公司處理，結(jié)果我這都等了一個星期了，給分期樂打電話就說在處理當中，順豐快遞公司打電話說跟賣家聯(lián)系，現(xiàn)在這兩家都在相互推脫責任。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，該問題已聯(lián)系順豐快遞核查中，需一定調(diào)查時間，現(xiàn)訂單處于售后中狀態(tài)，期間用戶無需還款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
案例二：久不發(fā)貨也不退款
席先生稱買了東西，上面寫的是閃電發(fā)貨，而我等了二十多個小時，打電話找客服，她們就一直說盡快，催單，一直都是這樣，而且還不能退貨，買過東西不能退這是什么意思，一直顯示充值中又是什么意思，他們收了錢想怎么樣就怎么樣，那請問我們這些消費者怎么辦，既耽誤消費者的時間又擔心我們的錢花出去了什么時候能回來，或者是能不能回來，這樣欺負消費者難道就沒有人管的么，這個軟件真的很垃圾，對消費者不負責任，欺騙消費者，坑消費者，買東西沒到哪有不給退的道理，真的是夠了。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，因充值量較大，會出現(xiàn)小概率充值失敗情況，現(xiàn)訂單已關(guān)閉，用戶不需對此單還款。
案例三：賣家收到貨不肯取消訂單
馬先生于2016年9月26日在分期樂上購買了一款蘋果6S手機，訂單號: 020160926475307601077。。
手機在9月30日到達昆明。由于國慶放假，手機由京東快遞代為簽收，包裹未開封并由京東快遞代為保存。后來由于種種原因不想要這款手機，在咨詢分期樂客服，客服說在手機包裹未拆封的情況下是可以退貨的。然后我在2016年10月3日在分期樂發(fā)起售后申請，在客服檢查售后屬實的情況下，客服給我提供了退貨地址。由于本人不在昆明，由高校經(jīng)理代為轉(zhuǎn)寄。包裹于2016年10月5日到達退貨地址.由于放假，包裹在10月8日被簽收。我想在包裹未拆封的情況下，分期樂應(yīng)該很快審核并取消訂單，然而快三天了。分期樂這筆訂單一直未取消。打電話問客服，客服一直敷衍不肯給出確切的答案。希望分期樂能盡快取消訂單。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與分期樂處理，截至發(fā)稿前，我們收到分期樂發(fā)來的反饋稱，該訂單客戶于10月3號發(fā)起理由退貨申請，于10月8號收到退回商品后，已于在10月9號核實完畢關(guān)單。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，分期樂、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購、支付寶、國付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財付通為“2016年(上)十大熱點被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺”。
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。（文/阿多）
