(電子商務研究中心訊) 2016年6月30日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱纜車票無法使用卻無法退款。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
10月4日下午一點楊女士在百度糯米上團購了5張雙程纜車票，訂單號：2722032418。
但購票后才被告知3小時后生效(網(wǎng)頁上未說明)，下午一點多買的意味著根本無法使用。后打百度客服要求退款，被告知12點以后購買的不能退款，12點以前的可以(這點網(wǎng)站上有，但我因為以前購買過沒有該規(guī)則限制所以未注意)，多次協(xié)商都被拒絕。
楊女士認為百度糯米這一規(guī)則不僅是霸王條款而且是欺騙消費者，理由如下：1.為何不在銷售頁面提前告知消費者三小時才生效，2.為何12點以前的可以退，12點以后不可退，12點以后要等3小時，意味著消費者根本無法使用電子票，長城5點就關門。
對此，百度糯米回復稱：致電用戶，用戶表示現(xiàn)在款項已經退款成功，表示不需要進行跟進處理了。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網(wǎng)、餓了么、美團網(wǎng)、攜程網(wǎng)、阿里旅行、藝龍網(wǎng)、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。（文/燈燈）
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