(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到袁先生對“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”的投訴稱私自修改訂單，拖延發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
袁先生在2016年9月25日晚在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買圖書，苦等4日致電客服，客服回應(yīng)因廣東、天津調(diào)貨于2016年9月29日送達(dá)，訂單號: 34242917714。
29日上午7：34收到訂單號：34242917714進(jìn)行配送?？捎诋?dāng)日8：06收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息“由于部分商品因庫存變動導(dǎo)致缺貨，缺貨商品將為您做退款處理”，私自取消了書籍并要退我費用。
我立即聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服投訴，接待人員說庫房無貨，周圍也沒有。不同意我索賠，記錄后24小時給我反饋。
可9：36收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)短息“您訂單中部分商品缺貨，我們已經(jīng)安排為您補發(fā)”。1個小時又有貨了？玩弄消費者嗎?本人下單了，已經(jīng)發(fā)生了買賣合同關(guān)系。雖然是特價商品也該履行約定。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)并沒有給消費者誠信經(jīng)營，公平公正，自愿的原則。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)私自修改訂單，拖延發(fā)貨，無貨退款等霸道經(jīng)營手段。并拒絕賠償我合理要求。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服溝通未果反復(fù)未經(jīng)本人同意修改訂單，強行取消訂單，強行退款。也沒有本人同意的情況下，給我發(fā)了那本“9.9元”的特價圖書，并到付。
商家并沒有履行經(jīng)營者的義務(wù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價值觀“成就誠信精益求精變革創(chuàng)新顧客第一”得到了顛覆。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客理念：顧客是公司發(fā)展之本，以顧客為中心，尊重顧客，理解顧客，引領(lǐng)顧客，為顧客持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，做顧客永遠(yuǎn)的伙伴。也就是一句空話。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕唇拥皆摼W(wǎng)站發(fā)來的反饋，對于此事，本平臺將繼續(xù)關(guān)注。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘 虛假促銷遭質(zhì)疑 剖析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw/ )。(文/九份）
