(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月30日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到張先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利遭丟單要求賠償無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
張先生稱在數(shù)次充分咨詢返利網(wǎng)客服(包括電話、電腦端、微信端)的前提下，按照客服答復(fù)“沒有問題、不影響返利”的流程和方法購買了商品，沒有跟單，也是在客服答復(fù)說后期補(bǔ)單就可以了的情況下，按要求上傳各種信息進(jìn)行了補(bǔ)單，在此期間客服的答復(fù)也仍然是“沒有問題”，訂單號: 2016081616200000830015319,2016081614490000830030223。
結(jié)果最后收到站內(nèi)信“非返利網(wǎng)訂單”，不予返利。與返利網(wǎng)客服幾次電話溝通無果，且客服應(yīng)對各不一致，第一位愿意補(bǔ)償金額，但發(fā)現(xiàn)我的兩筆訂單正常返利金額較高后，并沒有說明愿意補(bǔ)償?shù)臄?shù)額，只說權(quán)限不夠，向上反映。
第二位強(qiáng)調(diào)造成“非返利網(wǎng)訂單”的原因可能是我的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，但又無法證實(shí)。最后一位聯(lián)系的工作人員的說辭仍然模棱兩可，一方面承認(rèn)之前客服跟我講的流程、方法沒有問題，另一方面又不肯賠付，對于造成丟單的原因，只說有很多可能性，既然如此，我不能接受就由我來承擔(dān)損失。
我認(rèn)為是對方之前告知“沒有問題”的操作方法除了問題導(dǎo)致丟單的，要求全額補(bǔ)償返利金額。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
9/26已致電用戶，告知用戶丟單后，需商家審核是否符合規(guī)則，經(jīng)商家審核后告知為非返利網(wǎng)來源，已將相應(yīng)情況告知客戶，并建議客戶今后下單時注意，并給到客人10元情感補(bǔ)償，客人不接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。(文/九份）
