(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月29日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到羅女士對“返利網(wǎng)”的投訴稱返利遭失效。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：返利遭失效
羅女士于7月10號通過返利網(wǎng)APP在其中“超級返”下單，并紀(jì)錄成功變成“待領(lǐng)取”，訂單號: 2065974422431210。
但在9月23日顯示訂單失效，返利也沒了。咨詢客服，客服說訂單必須手動領(lǐng)取返利，對于訂單需要手動領(lǐng)取一事我毫不知情，APP上也無任何提示。
現(xiàn)在過了領(lǐng)取時限，錢沒了，客服也不解決問題。返利網(wǎng)APP上本就有返現(xiàn)金和“F幣”兩種返利方式，并未說明兩種返利方式是否有區(qū)別，而且無任何“客戶應(yīng)點此處對該筆返利手動領(lǐng)取”類的提示，從頭到尾未盡告知義務(wù)，我要求正當(dāng)賠付。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：已告知用戶訂單超時未領(lǐng)取返利無法領(lǐng)取，建議下次關(guān)注站內(nèi)信消息，用戶接受。
案例二：團貸網(wǎng)訂單被無效
邵女士稱通過返利網(wǎng)注冊投資了團貸網(wǎng)，一切流程都是根據(jù)他們的提示做的，做好一個多月都顯示正常有返利，訂單號: B8DBFCEE-B934-44AE-8992-22CC5D6C20D6。
過了2個月之后被告知是無效訂單，問了團貸客服，說我走的流程都對，是跟返利網(wǎng)的關(guān)系，讓我咨詢返利網(wǎng)，他們沒有權(quán)限給我返利。
返利網(wǎng)以我注冊那天沒有活動為由，不給返利，沒有活動你下架或者不能注冊，連個提示都沒有，等要收錢了就說無效。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：告知了7月24返利網(wǎng)未做團貸網(wǎng)理財活動，不返利。對處理結(jié)果有異議的也建議她可以去和理財網(wǎng)核實，畢竟2個平臺做活動。至于她看到的頁面也無法提供截圖給我們，最終用戶表示不處理了。接受解釋。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。(文/九份）
