(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月23日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶邵先生對“當當網(wǎng)”的投訴稱偷稅漏稅，客服態(tài)度極其惡劣。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
邵先生在當當網(wǎng)買書，一共買了10幾本，訂單號：34187823964。
下單之后，物流極其慢，過了4天才發(fā)貨，然且到發(fā)貨時才告訴我有一本書沒貨了，接著奇葩的事情來了，一會兒晚上給我發(fā)郵件說退錢給我，第二天起來看又變成補發(fā)，物流過來又還得4天。我想說的是誰給他權(quán)力自作主張地給我重新補發(fā)啊，收獲期延長那么長時間經(jīng)過我同意了么。
此外，當當最令發(fā)發(fā)指的是，嚴重的偷稅漏稅啊，希望國家有關(guān)部門嚴懲。我買了那么多的書，她們居然不開發(fā)票。后來反復(fù)給客服電話，才答應(yīng)開?？墒羌倪^來的發(fā)票沒有明細，而且是到付，自己的失誤要消費者承擔(dān)損失！之后要求換有明細的發(fā)票，又要我付郵費，等我把沒有明細的發(fā)票寄過去啦，現(xiàn)在要求他們寄發(fā)票，可是客服態(tài)度相當惡劣。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于當當網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，當當網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《賬戶被盜敲警鐘虛假促銷遭質(zhì)疑剖析當當網(wǎng)不安全的購物結(jié)癥》(詳見：qjkhjx.com/zt/ddw/)。(文/一休）
