(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月27日，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶牛女士對(duì)“美美箱”的投訴稱訂單一個(gè)月未發(fā)貨，客服無(wú)人回應(yīng)。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的內(nèi)容：
牛女士于9月7號(hào)在美美箱APP購(gòu)買一套價(jià)值269元的悅詩(shī)風(fēng)吟護(hù)膚品，訂單號(hào)為100612323。
APP內(nèi)介紹韓國(guó)直郵商品3-5個(gè)工作日發(fā)貨，7-14個(gè)工作日收貨，后來(lái)過(guò)了半個(gè)月還是沒(méi)有發(fā)貨，APP內(nèi)在線客服永遠(yuǎn)都不在線，我給留言后來(lái)回復(fù)：韓國(guó)貨倉(cāng)缺貨，會(huì)在19號(hào)-23號(hào)之間發(fā)貨。
貨倉(cāng)缺貨不提醒！還得買家自己?jiǎn)枺椅耶?dāng)時(shí)看APP內(nèi)，我買的那套產(chǎn)品還在售并且降價(jià)，為什么貨倉(cāng)缺貨還在售？而且到了現(xiàn)在還沒(méi)有發(fā)貨，期間打客服電話，打過(guò)十幾通電話，沒(méi)通電話平均都是客服繁忙，平均等10分鐘還是繁忙，我覺(jué)得根本沒(méi)有客服。
后來(lái)用QQ客服聯(lián)系，提示周一到周日9:00-21:00是服務(wù)時(shí)間，可是在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)聯(lián)系客服卻提示不在服務(wù)時(shí)間，所以我覺(jué)得QQ客服也根本沒(méi)有人！我只想美美箱現(xiàn)在能給我退款，也不要求什么賠償，但是它欺騙消費(fèi)者的行為希望有關(guān)部門能進(jìn)行管理。
對(duì)此，美美箱向本平臺(tái)發(fā)來(lái)反饋稱：此客戶多次電話聯(lián)系都無(wú)人接聽，查看訂單物流28號(hào)已簽收了。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/一休)
