(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月21日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到朱女士對“美麗說”的投訴稱未按承諾日期發(fā)貨，致用戶受損。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
朱女士稱18號在美麗說買了產(chǎn)品，訂單號: 26003489776756。詢問客服有沒有貨要盡快發(fā)，我急著要，因?yàn)?3號之后很多天會(huì)不在收貨地方。
客服告知說24小發(fā)貨，特殊情況會(huì)電話通知。在沒有任何通知情況下，20號詢問是不是沒發(fā)貨，客服說只是排單了，顯示發(fā)貨是系統(tǒng)顯示。
明顯在沒有發(fā)貨的情況下，顯示了發(fā)貨。導(dǎo)致我在23號之前收不到貨，也沒時(shí)間去其他店鋪買。耽誤了我兩天時(shí)間，只能在別家自己貼郵費(fèi)花了24順豐買。
這種欺騙的行為，不僅讓我經(jīng)濟(jì)上受到損失，還讓我精神上受到欺騙，因?yàn)榭吹桨l(fā)貨，就以為真的發(fā)貨了，找客服協(xié)商，他沒有覺得自己有錯(cuò)，很令人氣憤。
這種不發(fā)貨，顯示發(fā)貨，吊著客戶的行為，承諾24小時(shí)發(fā)貨，有情況打電話，也沒有做到的行為，令人感到氣憤。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于美麗說處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，美麗說是用戶投訴的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退貨難 退款慢 虛假發(fā)貨 美麗說用戶體驗(yàn)陷“危機(jī)”》(詳見：qjkhjx.com/zt/mls/)。（文/九份）
