(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月12日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到周女士對“卷皮”的投訴稱參與一元團遭取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
周女士稱卷皮活動推廣新用戶參加一元團夠洗衣液，其按照要求參與活動，同時支付款項及生產(chǎn)訂單，訂單號: 314728915617423。
但該網(wǎng)站在用戶不知情的情況下取消了訂單聯(lián)系對方客戶對方毫不知情，而且不能夠提供詳細聯(lián)系方式及地址。
此種手法涉嫌欺騙消費者，目的只為達到在該平臺注冊賬戶及手機下載相應(yīng)的APP軟件。要求：按照活動要求給用戶發(fā)貨，同時給予對方相應(yīng)的處罰。
對此，卷皮向本平臺發(fā)來反饋如下：
客服第一時間查看訂單，回電用戶告知訂單為拼團失敗訂單，款項已經(jīng)退回用戶的卷皮錢包，無法原路退還，詳細介紹了錢包業(yè)務(wù)，并告知可以提現(xiàn)或下次購物繼續(xù)使用(提現(xiàn)金額一元以上，操作時有相關(guān)規(guī)則提醒)，用戶不接受，要求注銷卷皮賬戶，客服解釋無法操作注銷，如果用戶不想使用，可以不再登錄，我們也會保證用戶的信息安全。買家情緒激動不聽解釋，掛斷電話，之后客服多次撥打均被用戶掛斷。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
