(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月9日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對百度糯米的投訴稱退款不及時。
(注：中國電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
案例一：退款成功前卻不到賬
王女士稱于2016年08月28日在百度糯米上發(fā)起了金額為190的團購退款。訂單號: 1374786149。
支付時使用了0.34的百度錢包余額已經(jīng)到賬，但是用百度錢包綁定的銀行卡支付的189.66截止到我發(fā)此投訴件為止，依然沒有到賬。但是他們的軟件上卻顯示退款成功。
期間我已多次聯(lián)系百度錢包的客服，客服表示讓我等等，結(jié)果一等再等，一直沒有任何消息.他們承諾的到賬時效也已超時。希望百度糯米盡快把錢退給我。
對此，百度糯米回復(fù)稱：已致電用戶告知款項已退回到銀行卡，用戶也表示已經(jīng)收到該筆款項。
案例二：拖延退款遲遲不處理
李先生稱之前在糯米團了兩張代金券，實際付款124，訂單號: 1070510773。
因為沒時間去用，8月19日在糯米申請退款，到現(xiàn)在快20天了還一直顯示退款中，其中咨詢糯米客服三次，都要求我等待，問他們到底退款處于哪一步了，是哪里出了問題，都不能給出明確回復(fù)，只是讓我耐心等待。
可是就是遲遲不退款，一直顯示退款中，我發(fā)現(xiàn)百度上有很多網(wǎng)友碰到了類似的情況，所以希望能借助投訴，讓糯米盡快處理，盡早退款。
對此，百度糯米回復(fù)稱：用戶該訂單已退款成功，并且發(fā)送退款組查詢該訂單為翼支付訂單，款項問題建議用戶聯(lián)系翼支付客服咨詢。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《百度糯米成O2O“重災(zāi)區(qū)” 賬號凍結(jié) 退款遲緩等問題不斷》(詳見：qjkhjx.com/zt/bdnmbg/)(文/婧子)
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內(nèi)，核實、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
