(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年9月2日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鄭女士對(duì)“返利網(wǎng)”的投訴稱(chēng)收到爛果，退款問(wèn)題遲未解決。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
鄭女士稱(chēng)8月13日在返利團(tuán)購(gòu)買(mǎi)的檸檬，大概十幾個(gè)，收到貨后發(fā)現(xiàn)全是爛的，訂單號(hào): 260000157162178。
因?yàn)橐膊皇堑谝淮卧诰W(wǎng)上買(mǎi)水果，偶爾有一兩個(gè)爛果很正常，一般商家也會(huì)非常有誠(chéng)意的賠付，拍照后本來(lái)準(zhǔn)備發(fā)給商家，發(fā)現(xiàn)返利網(wǎng)沒(méi)有商家的聯(lián)系方式，也沒(méi)有售后，連評(píng)價(jià)這一欄都沒(méi)有，也不是第一次在返利買(mǎi)東西了，還是信得過(guò)，所以就打了客服電話，客服讓我在第一時(shí)間把照片拍了發(fā)到他們郵箱，我就發(fā)了。
8月15日的時(shí)候我就打了客服電話，對(duì)方說(shuō)讓我不要著急，處理問(wèn)題需要四到五個(gè)工作日，我說(shuō)麻煩確定一下照片收到?jīng)]有，因?yàn)槭前l(fā)的郵箱，不排除有郵箱寫(xiě)錯(cuò)的可能性，對(duì)方說(shuō)他們已經(jīng)收到照片發(fā)給商家了，四五個(gè)工作日后會(huì)辦理退款的，并且問(wèn)我再次確認(rèn)我的支付寶帳號(hào)。
8月18日的時(shí)候我打電話，對(duì)方說(shuō)不要著急，需要四五個(gè)工作日，23號(hào)的時(shí)候我依然沒(méi)有收到退款，我就打電話，對(duì)方說(shuō)已經(jīng)幫我辦了加急。
28號(hào)的時(shí)候打電話，對(duì)方依然說(shuō)已經(jīng)在加急處理了，結(jié)果直到今天我還是沒(méi)有收到退款，打電話過(guò)去，對(duì)方說(shuō)商家不承認(rèn)水果是壞的，只是有瑕疵，并且讓我再次提供壞果照片。我當(dāng)時(shí)拍完照片就將水果都丟了，已經(jīng)有異味了，我總不能放在辦公室爛著吧，再說(shuō)都這么多天了，半個(gè)多月了就給我這樣的處理結(jié)果嗎？
這期間打過(guò)這么多次電話，我提供的照片他們是在商家之前看到的，如果不是有問(wèn)題怎么會(huì)和商家去溝通呢，打了這么多次電話，是不是太不負(fù)責(zé)任了。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來(lái)的反饋稱(chēng)：訂單金額全退，已經(jīng)到賬。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專(zhuān)用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿(mǎn)意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
