(電子商務研究中心訊) 2016年8月29日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對攜程的投訴稱預訂酒店房間還有客人住。
(注：中國電子商務研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生稱8月16日在攜程網預訂了2晚廣州悅享家酒店房間，并付款，訂單號: 2500593721。
當天晚上10點多帶客人過去入住，酒店開始說沒訂單，折騰了半個小時后，后來說找到訂單，安排入住其他房間，入住發(fā)現(xiàn)房間里面還有衛(wèi)生巾，啤酒瓶等垃圾，交涉后才知道房間還有客人住，只是當天晚上客人不在，再一次提出交涉后，時間已經晚上11點多，酒店重新安排了另外一個酒店的房間，時間不早，只能讓客人先過去住。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，我們收到該網站的處理結果，稱：致電客人，第一晚客人入住酒店安排的其他酒店，第二晚搬回預訂酒店，解釋安撫考慮入住感受攜程補償206元，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/婧子)
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
