(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月30日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到寇先生對(duì)“金運(yùn)通支付”的投訴，稱不處理詐騙資金的凍結(jié)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
2016年8月25號(hào)23點(diǎn)左右，我發(fā)現(xiàn)昨天轉(zhuǎn)賬到我工商銀行卡的18萬(wàn)轉(zhuǎn)到2家支付平臺(tái)，其中金運(yùn)通網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)占16萬(wàn)。那天我晚上在YY語(yǔ)音頻道兼職交保證金被發(fā)的鏈接釣魚(yú)把錢轉(zhuǎn)到了金運(yùn)通網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)。
我馬上聯(lián)系當(dāng)?shù)鼐綀?bào)警登記。8月26號(hào)早上聯(lián)系金運(yùn)通網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)客服反饋了，但是下午聯(lián)系金運(yùn)通網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)卻說(shuō)警方那邊還沒(méi)出有關(guān)證據(jù)文件，只能按正常交易打款了。難道第三方就是這樣保證資金安全的嗎？
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與金運(yùn)通支付處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/友文)
事件跟蹤：本平臺(tái)于9月20日收到金運(yùn)通后續(xù)反饋稱，我司在接到持卡人電話后，核實(shí)了持卡人提及的交易，安撫了持卡人并建議持卡人報(bào)警處理，盡快尋求警方幫助，并且我司應(yīng)警方要求凍結(jié)了該金額款項(xiàng)。此事我司處理流程完全符合制度及操作流程要求。
