(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月24日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到3名用戶對“返利網(wǎng)”的投訴稱退款遲緩、等待一月仍未返利等問題。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
案例一：等待一個(gè)月后被告知無法返利引不滿
王女士稱在返利網(wǎng)購買返利商品，訂單號: 1603784249363180。
收貨后提示返利待領(lǐng)取，等到時(shí)間領(lǐng)取時(shí)，提示沒有返利。
咨詢客服，說因?yàn)槠渌僮饔袉栴}，導(dǎo)致超級返商品沒有返利。問題是當(dāng)時(shí)下單的時(shí)候顯示都是正常的。
如果有問題，是不是下單的時(shí)候就應(yīng)該有提示？或者我收貨后提示？可是返利網(wǎng)沒有任何的提示，直接一個(gè)多月后，再通知我無法返利。
沒有辦法接受返利網(wǎng)這樣的解釋。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：已經(jīng)告知需要提交理賠，用戶接受。
張女士稱8月6日跟同事在返利網(wǎng)上的拼唄購買了5斤紅心火龍果，訂單號: 260000120742119。
8月14日拒簽的，因?yàn)榘b火龍果的紙箱已經(jīng)因?yàn)榛瘕埞淖冑|(zhì)腐爛而流出水了，所以我選擇了拒簽。
現(xiàn)在返利網(wǎng)因?yàn)槲揖芎灴爝f而不給退款，找網(wǎng)站客服還是不給解決問題，只是說要先簽收然后才能協(xié)商賠付的事情。
可是14號拒簽的第一次跟他們的溝通時(shí)間已經(jīng)17號，也就是說商家應(yīng)該也已經(jīng)收到貨了，既然這樣為什么不退款呢。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)到賬。
案例三：收到腐爛水果 要求退貨遭拒絕
惠女士稱在返利網(wǎng)2人團(tuán)購的火龍果5斤25元，訂單號: 260000120711548。
快遞到西安之后打電話說已經(jīng)全部流水，無法簽收，予以退回。
但是商家卻告知水果不予退貨，但是購買時(shí)卻沒有這樣的字眼明顯的告知。
對此，返利網(wǎng)向本平臺發(fā)來反饋稱：退款已經(jīng)到賬。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/ )監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問題”。
【全國電商維權(quán)平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
