(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年7月28日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到鄭女士對“楚楚街”的投訴稱其遲遲收不到貨、聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
鄭女士在楚楚街7月17號前購買的東西，訂單號：3311679521025。
在7月19號到北京中轉(zhuǎn)部的倉庫的時候因為賣家說倉庫發(fā)大水，所以物流信息一直沒更新，后來聯(lián)系賣家說，可能發(fā)不了，最后給我重新補發(fā)的快件，就在昨天快件到達北京觀音堂網(wǎng)點的時候，并沒有給我派送而是又發(fā)回了北京中轉(zhuǎn)部到現(xiàn)在已經(jīng)24個小時了，還在轉(zhuǎn)運中，物流信息顯示正在發(fā)往中，我給發(fā)件的快遞公司打電話，他們回復(fù)我說是發(fā)錯了網(wǎng)點，讓我耐心等待，但是我收件的這個地方，只有觀音堂這一個網(wǎng)點。
后來聯(lián)系賣家他們只說幫我催，也沒有具體回復(fù)我什么原因?qū)е驴旒l(fā)回。我現(xiàn)在退貨也沒發(fā)退，給楚楚街客服聯(lián)系過，他們回復(fù)我會聯(lián)系商家盡快給我答復(fù)，但是我給賣家留言，也沒有人理會，現(xiàn)在我不知道我的快遞在哪，為什么往上一級發(fā)，申通快遞與楚楚街客服只說讓我聯(lián)系商家?，F(xiàn)在我已經(jīng)收不到商家的回復(fù)信息！
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
