(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月22日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)“易寶支付”的投訴，稱退款退到易寶支付，憑空消失。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
攜程網(wǎng)上2500270786旅游訂單因人數(shù)不足取消，但2016.7.25攜程網(wǎng)將826元退款到易寶支付后，易寶支付卻稱沒(méi)有收到這筆款項(xiàng)。
事件經(jīng)過(guò)：聯(lián)系攜程網(wǎng)客服(公號(hào)854130)，通過(guò)財(cái)務(wù)查詢到這筆826元的退款的確已經(jīng)在2016.7.25當(dāng)天下午16點(diǎn)01分22秒退給了易寶支付有限公司，但易寶支付有限公司謊稱沒(méi)有收到這批退款(易寶實(shí)在太惡劣了)。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與易寶支付處理，截至發(fā)稿前，我們收到易寶支付發(fā)來(lái)的反饋稱，經(jīng)過(guò)核實(shí)用戶和其母親在8月1日11點(diǎn)左右已經(jīng)到農(nóng)家院進(jìn)行了消費(fèi)，已和用戶電話回復(fù)確認(rèn)，用戶無(wú)異議。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，分期樂(lè)、趣分期、淘寶眾籌、工行融e購(gòu)、支付寶、國(guó)付寶、翼支付、拍拍貸、建行善融商務(wù)、財(cái)付通為“2016年(上)十大熱點(diǎn)被投訴互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)”。(文/友文)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開(kāi)通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開(kāi)通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
