(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月19日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到范女士對“Hai360海外購”的投訴稱訂單無故遭取消，用戶還需自行承擔(dān)運費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
范女士于8月1日在hai360海外購購買商品，海外購需要到達(dá)一定金額才能發(fā)貨，為了湊夠價錢，我共購買耳機、唇彩，兩件商品，訂單號: H20160801120507860537。
下單成功后，我于10號、14號左右都成功從手機APP查到運單信息。8月18日我再次查詢訂單時，發(fā)現(xiàn)手機APP無訂單信息，后我通過網(wǎng)頁進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)8月17日顯示：訂單中的1件商品被取消，并且已發(fā)起退款申請(204.13元)，請等待系統(tǒng)審核。
撥打電話客服忙，我聯(lián)系了QQ客服，客服首先以唇彩正在清關(guān)拒絕退單，并且說明3日的時候采購失敗，但是我并沒有從訂單信息中看到相關(guān)提示，而后又以單筆訂單最低運費消費40元，拒絕承擔(dān)退單運費撇清自身關(guān)系。訂單購買失敗，及40元最低運費全需由消費者自己承擔(dān)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于Hai360海外購處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf )監(jiān)測統(tǒng)計，質(zhì)量問題、售后服務(wù)、退款難、發(fā)貨遲緩、退換貨難、不發(fā)貨、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)詐騙、訂單取消、虛假發(fā)貨為“2016年(上)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點被投訴問題”。(文/九份）
