(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國電子商務(wù)研究中心主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到黃先生對“返利網(wǎng)”的投訴稱未返利，多次聯(lián)系客服無果。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容：
黃先生于2016年4月28日22：42參加返利網(wǎng)的金融投資民貸天下首投活動(dòng)，訂單號(hào): 3340295。按要求兩個(gè)月內(nèi)有返利的。
到5月底網(wǎng)站突然提示說返利無效，原因說我是29日參加活動(dòng)投資的，名貸天下網(wǎng)站記錄投資成功時(shí)間延時(shí)，投標(biāo)凍結(jié)時(shí)間是2016年4月28日22：42：35，投資成功時(shí)間是2016年4月29日00：01：05。
返利網(wǎng)以此認(rèn)為我是29日參加的活動(dòng)，不符合活動(dòng)規(guī)則返利無效。我于五月底通過返利網(wǎng)申請理賠，同返利網(wǎng)客服溝通。
返利網(wǎng)于2016年6月1日通過返利網(wǎng)站內(nèi)信通知我，經(jīng)商家核實(shí)確認(rèn)符合活動(dòng)規(guī)則，該筆返利將和正常跟單用戶一同進(jìn)行最后結(jié)算并返利到賬。
之后返利網(wǎng)就一直提示該筆返利預(yù)計(jì)在2016年6月30日前可用。但是到目前為止一直無結(jié)果，并且返利網(wǎng)卻自動(dòng)給該訂單好評。
這期間我同返利網(wǎng)客服溝通多次，每次都說2個(gè)工作日內(nèi)給答復(fù)，我卻都沒等到一個(gè)結(jié)果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于返利網(wǎng)處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋稱此單已為客人核實(shí)供應(yīng)商，本周補(bǔ)發(fā)，客人接受。
據(jù)《2016年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf) 監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣家及品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂視商城、國美在線、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購、優(yōu)購網(wǎng)為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位。
【全國電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/九份）
