(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶(hù)對(duì)樂(lè)視商城的投訴稱(chēng)不按時(shí)發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶(hù)向本平臺(tái)發(fā)來(lái)的求助信息：
案例一：手機(jī)超期不發(fā)貨
姜先生稱(chēng)7月1日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)樂(lè)max2手機(jī)全網(wǎng)通版/6g+128g/原力金。當(dāng)天支付成功，商城上說(shuō)是您的訂單預(yù)計(jì)將于2016-08-05前從庫(kù)房發(fā)出，請(qǐng)耐心等待=，訂單號(hào)為4072582035386。
8月4日官網(wǎng)發(fā)來(lái)一個(gè)信息說(shuō)不能按時(shí)發(fā)貨，送149元cdla耳機(jī)一個(gè)，耳機(jī)會(huì)在收到手機(jī)7天后不退貨以后兌換碼的形式短信發(fā)送。但至今還沒(méi)收到手機(jī)，超期期間多次打電話(huà)給客服，客服就叫耐心等待，不能給明確的發(fā)貨時(shí)間，等不了可以取消訂單退錢(qián)。
案例二：不按期發(fā)貨
李先生稱(chēng)6月29日在樂(lè)視商城下手機(jī)訂單時(shí)，官網(wǎng)網(wǎng)站提出會(huì)在2016年8月3日發(fā)出手機(jī)的，但多天過(guò)去還沒(méi)有發(fā)，多次打客服電話(huà)也沒(méi)有解決這個(gè)問(wèn)題，訂單號(hào)為4072332813676。
案例三：欺詐消費(fèi)者
魯先生稱(chēng)年7月29日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)一款樂(lè)MAX2手機(jī)，當(dāng)時(shí)下訂單的時(shí)候，樂(lè)視官網(wǎng)提示：“您的訂單預(yù)計(jì)將會(huì)在2016-08-05到2016-08-12期間發(fā)出”，本人付款等待樂(lè)視發(fā)貨，訂單號(hào)為4072343476768。
8月11日撥打樂(lè)視客服10109000熱線(xiàn)，咨詢(xún)訂單進(jìn)度并詢(xún)問(wèn)明天就是約定發(fā)貨時(shí)間，是否能夠正常發(fā)貨，如果購(gòu)買(mǎi)手機(jī)款項(xiàng)和顏色缺貨，我可以同意更換相同型號(hào)的不同顏色，確定能夠履行發(fā)貨時(shí)間約定就行。樂(lè)視客服答復(fù)：“沒(méi)有到約定發(fā)貨時(shí)限，請(qǐng)耐心等待，并表示24小時(shí)內(nèi)給我處理意見(jiàn)，讓我手機(jī)保持暢通”。
8月12日再次撥打樂(lè)視客服熱線(xiàn)，投訴其24小時(shí)沒(méi)有任何答復(fù)，樂(lè)視沒(méi)有按約定發(fā)貨。樂(lè)視客服答復(fù)：“第一樂(lè)視手機(jī)小時(shí)火爆，讓我耐心等待；第二可以補(bǔ)償我一部二級(jí)，第三協(xié)商不了讓我取消訂單退款”。
案例四：不按時(shí)發(fā)貨
楊先生稱(chēng)7月8日在樂(lè)視商城購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)，型號(hào)是“超4 X50 Pro”，訂單號(hào)為4072334446596。
在8月6日至8月15日期間，已先后不下5次與樂(lè)視商城客服或樂(lè)視微博客服溝通，也已投訴至北京工商局，期間樂(lè)視客服曾表示盡快安排發(fā)貨，爭(zhēng)取8月14日前完成，但至今仍未兌現(xiàn)。
在接到用戶(hù)的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于樂(lè)視商城處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2016年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(C2C集市賣(mài)家及品牌賣(mài)家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、樂(lè)視商城、國(guó)美在線(xiàn)、豐趣海淘、拼多多商城、蘑菇街、返利網(wǎng)、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、優(yōu)購(gòu)網(wǎng)為2016上半年全國(guó)投訴率最高的前二十大零售電商后十位。(文/若貝）
