(電子商務研究中心訊) 8月17日，國內知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫、電子商務研究機構——中國電子商務研究中心發(fā)布了《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(報告全文下載：qjkhjx.com/zt/upload_data/2016sts.pdf)。
報告顯示，2016年上半年通過對全國數(shù)百家網(wǎng)絡零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，蘑菇街在全國零售電商的投訴占比為0.89%，用戶維權企業(yè)反饋率為58.33%，反饋準時率為22.45%，依據(jù)反饋率、反饋時效等多項指標的綜合考核，蘑菇街為2016上半年全國投訴率最高的前二十大零售電商后十位之第四位。
據(jù)介紹，蘑菇街是專注于時尚女性消費者的電子商務網(wǎng)站，提供衣服、鞋子、箱包、配飾和美妝等等領域適合年輕女性的商品。2016年6月15日，在美麗說、蘑菇街、淘世界合并數(shù)月之后，正式宣布新集團為美麗聯(lián)合集團。
此外，據(jù)國內知名第三方電商維權平臺“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多名用戶對“蘑菇街”的投訴顯示，主要問題集中在商品質量、售后服務、信息泄露等。
以下為全國各地的“蘑菇街”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
案例一：“蘑菇街”衣服存質量問題 用戶要求退貨
石女士于7月29在蘑菇街購買一套上衣+純色闊腿褲兩件，訂單號：24856743195146，價格為76.26元。
當時因為商品質量問題，按客服要求發(fā)圖片認證，客服確認是商品質量問題。我要求換貨上衣，但是客服說要我整套退款再下單，我覺得麻煩，就不答應。
這個時候客服的態(tài)度特別差，本來是小事，但是因為客服這態(tài)度，我就申請維權處理，蘑菇街處理的結果是要求申請“7天無理由退貨”，但是我拒絕了，我申請“商品質量問題”退貨，買家這個時候拒絕了，硬是要我申請7天無理由退貨。
我認為商品本身就是質量問題，為何要我申請7天無理由退貨。因為確認收貨后再維權(第一次維權之后，必須確認收貨才能第二次維權)，維權之后我給蘑菇街客服去電，這個時候蘑菇街客服卻說要我提供圣品質量的檢測書，而且一定要有法律效應的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
案例二：用戶稱要求退貨 卻遭“蘑菇街”商家“恐嚇、騷擾”
馬女士在7月23日于蘑菇街購物網(wǎng)站的子歆家店鋪購買連衣裙，下單時還詢問合適發(fā)貨等問題，賣家回復當天(23號)發(fā)貨，訂單號:24704548718307。
7月25日，我再次登錄蘑菇街查詢物流情況，發(fā)現(xiàn)店家一直未發(fā)貨，詢問店家原因時被告知已經(jīng)沒貨，被要求退貨，且態(tài)度強硬。
于是我在上午10點左右蘑菇街官網(wǎng)申請了維權。十分鐘后，店家電話打來，態(tài)度十分囂張，揚言店主在石家莊有朋友，最晚9月15日讓我上不了學，還說我的地址詳細，找我很好找，并要花5000元找人卸我的胳膊、大腿等。
當天一直接到許多電話騷擾，最可惡的是在凌晨1:30分左右一直在撥打電話，擾亂正常休息。我的家人也知道此事，很擔心我。
25日晚上10點左右，在我家附近的派出所報警，警方進行了備案。經(jīng)查實不斷撥打的電話號碼是網(wǎng)絡電話，查緝不到店主信息。
26日蘑菇街官網(wǎng)進行維權，我已經(jīng)提供騷擾電話和恐嚇的文字信息照片，而蘑菇街維權結果卻是給了我20減5元的優(yōu)惠券，對于蘑菇街下屬店鋪對我的電話恐嚇與騷擾置之不理，沒有任何負責的行為。我只希望得到公平公正的結果。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站發(fā)來的反饋如下：
用戶申請維權投訴商家未按約定時間發(fā)貨成立，賠付商品金額的30%，以現(xiàn)金券的形式發(fā)放到用戶賬號，對于商家“恐嚇、騷擾”的問題，如有證據(jù)證明騷擾行為是蘑菇街該商家所為，可提供有效憑證反饋給官方客服，蘑菇街會進行核實處理。
案例三：“蘑菇街”用戶遇“假客服” 點退款鏈接被騙上千元
閆女士于8月12日在蘑菇街(美美好姑娘)店鋪購買了一件35元的牛仔裙，訂單號: 25154656987435。
13日晚上20點25分左右，一個自稱店鋪客服的給我打電話，說我的訂單異常要求退款。提供了我的收貨信息和發(fā)貨信息，并要求加我QQ號。
然后給我發(fā)送一個蘑菇街登錄頁面鏈接，我按照步驟操作綁定了銀行卡，然后收到驗證碼，銀行卡里錢1780元就被刷走了，網(wǎng)銀顯示對方是迅付信息科技有限公司。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
【全國電商維權平臺“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國內知名第三方電商維權平臺——中國電子商務投訴與維權公共服務平臺已開通“電商維權綠色通道”，包括京東、唯品會、蘇寧易購、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國、蜜芽、美囤媽媽等在內的30余家行業(yè)龍頭電商平臺均已加入。
消費者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺的消費爭議或商業(yè)糾紛，均可通過專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/ 進行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時內，核實、受理、督辦，并責令上述電商24小時內給予滿意處理結果，無法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對未加入 “綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實整改。
