(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月15日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到閆女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱遭遇“假客服”，被騙上千元。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
閆女士于8月12日在蘑菇街(美美好姑娘)店鋪購(gòu)買了一件35元的牛仔裙，訂單號(hào): 25154656987435。
13日晚上20點(diǎn)25分左右，一個(gè)自稱店鋪客服的給我打電話，說(shuō)我的訂單異常要求退款。提供了我的收貨信息和發(fā)貨信息，并要求加我QQ號(hào)。
然后給我發(fā)送一個(gè)蘑菇街登錄頁(yè)面鏈接，我按照步驟操作綁定了銀行卡，然后收到驗(yàn)證碼，銀行卡里錢1780元就被刷走了，網(wǎng)銀顯示對(duì)方是迅付信息科技有限公司。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/九份）
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