(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到石女士對(duì)“蘑菇街”的投訴稱衣服存質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴內(nèi)容：
石女士于7月29在蘑菇街購(gòu)買一套上衣+純色闊腿褲兩件，訂單號(hào)：24856743195146，價(jià)格為76.26元。
當(dāng)時(shí)因?yàn)樯唐焚|(zhì)量問(wèn)題，按客服要求發(fā)圖片認(rèn)證，客服確認(rèn)是商品質(zhì)量問(wèn)題。我要求換貨上衣，但是客服說(shuō)要我整套退款再下單，我覺(jué)得麻煩，就不答應(yīng)。
這個(gè)時(shí)候客服的態(tài)度特別差，本來(lái)是小事，但是因?yàn)榭头@態(tài)度，我就申請(qǐng)維權(quán)處理，蘑菇街處理的結(jié)果是要求申請(qǐng)“7天無(wú)理由退貨”，但是我拒絕了，我申請(qǐng)“商品質(zhì)量問(wèn)題”退貨，買家這個(gè)時(shí)候拒絕了，硬是要我申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。
我認(rèn)為商品本身就是質(zhì)量問(wèn)題，為何要我申請(qǐng)7天無(wú)理由退貨。因?yàn)榇_認(rèn)收貨后再維權(quán)(第一次維權(quán)之后，必須確認(rèn)收貨才能第二次維權(quán))，維權(quán)之后我給蘑菇街客服去電，這個(gè)時(shí)候蘑菇街客服卻說(shuō)要我提供圣品質(zhì)量的檢測(cè)書，而且一定要有法律效應(yīng)的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于蘑菇街處理，截止發(fā)稿前，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡(luò)詐騙、虛假發(fā)貨、價(jià)格欺詐、貨不對(duì)板為“2015年度網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/九份）
