(電子商務研究中心訊) 2016年7月3日,由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到吳女士對“邦購”的投訴稱其拒絕退貨。

(注:網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內(nèi)容:
吳女士6月29日在邦購網(wǎng)上購買Adidas跑步系列運動內(nèi)衣一件,訂單號:160629407423。商品標注為正品保證、14天退換貨。7月3日收到商品后發(fā)現(xiàn)太小,根本穿不了。而且商品完整,吊牌、外包裝都完好,聯(lián)系邦購客服申請調(diào)換。此時,被告知此商品屬于貼身衣物,在邦購網(wǎng)的售后中拒絕調(diào)換和退貨。
此行為與網(wǎng)站標明的“14天退換貨”標簽不符,這種拒絕退貨的行為侵害了我的合法權益。正是因為有“14天退換貨”標簽我才放心購買的,現(xiàn)在又拒絕退換貨。特此,希望有關部門幫我維護合法權益,也請監(jiān)督此網(wǎng)站規(guī)范自己的銷售行為。十分感謝。
據(jù)《2015年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測統(tǒng)計,售后服務、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡售假、退換貨難、退款難、訂單取消、網(wǎng)絡詐騙、虛假發(fā)貨、價格欺詐、貨不對板為“2015年度網(wǎng)絡零售十大熱點被投訴問題”。(文/萱兒)
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